Termini e condizioni generali con informazioni sul cliente

Tabella dei contenuti

1. Area di validità
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Conservazione del titolo
7. Responsabilità per i difetti (garanzia)
8. Responsabilità
9. Condizioni speciali per la lavorazione della merce secondo determinate specifiche del cliente
10. Legge applicabile
11. Luogo di giurisdizione
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate “CG”) della mr-verlag Dr. W. Fischer (di seguito denominata “Venditore”) si applicano a tutti i contratti di fornitura di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito denominato “Cliente”) conclude con il Venditore in relazione alle merci presentate dal Venditore nel suo negozio online. L’inclusione dei termini e delle condizioni proprie del cliente è contestata, a meno che non sia stato concordato diversamente.

1.2 Un consumatore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è qualsiasi persona fisica che stipula un negozio giuridico per fini che non possono essere attribuiti in modo preponderante né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente. Un imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, quando conclude un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della sua attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non rappresentano offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono per la presentazione di un’offerta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver messo la merce selezionata nel carrello virtuale e aver passato il processo di ordinazione elettronica, il Cliente presenta un’offerta contrattuale legalmente vincolante per quanto riguarda la merce contenuta nel carrello cliccando il pulsante che conclude il processo di ordinazione. Inoltre, il cliente può anche presentare l’offerta al venditore per telefono, fax, e-mail, posta o modulo di contatto online.

2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni,

inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma di testo (fax o e-mail), nel qual caso la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente è decisiva, o
consegnando la merce ordinata al cliente, nel qual caso il ricevimento della merce da parte del cliente è decisivo, o
richiedendo il pagamento al cliente dopo che quest’ultimo ha effettuato l’ordine.

Se esistono diverse delle suddette alternative, il contratto sarà concluso nel momento in cui una delle suddette alternative si verifica per prima. Il periodo per l’accettazione dell’offerta inizia il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò sarà considerato come un rifiuto dell’offerta con la conseguenza che il Cliente non sarà più vincolato dalla sua dichiarazione d’intenti.

2.4 Se il Cliente seleziona un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento sarà trattato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europa) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito “PayPal”), soggetto alle Condizioni d’uso di PayPal, disponibili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o – se il Cliente non ha un conto PayPal – soggetto alle Condizioni d’uso per i pagamenti senza un conto PayPal, disponibili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga per mezzo di un metodo di pagamento offerto da PayPal che può essere selezionato nel processo di ordinazione online, il venditore dichiara già l’accettazione dell’offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca il pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.5 In caso di presentazione di un’offerta tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto sarà memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma di testo (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo che il Cliente ha inviato il suo ordine. Il venditore non deve rendere accessibile il testo del contratto oltre a questo. Se il Cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell’ordine saranno archiviati sul sito web del Venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il suo account utente protetto da password, fornendo i relativi dati di accesso.

2.6 Prima di effettuare un ordine vincolante tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può identificare possibili errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per un migliore riconoscimento degli errori di input può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l’aiuto della quale la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Il cliente può correggere i suoi inserimenti durante il processo di ordinazione elettronica usando le solite funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca il pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.7 Le lingue tedesca e inglese sono disponibili per la conclusione del contratto.

2.8 L’elaborazione dell’ordine e il contatto avvengono di solito tramite e-mail e l’elaborazione automatica dell’ordine. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, quando utilizza i filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore di elaborare l’ordine possano essere consegnate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente un diritto di revoca.

3.2 Informazioni più dettagliate sul diritto di recesso si trovano nella politica di cancellazione del venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto da parte del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Nel caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi possono sorgere ulteriori costi di cui il Venditore non è responsabile e che sono a carico del Cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte degli istituti di credito (ad esempio, le commissioni di trasferimento, le commissioni di cambio) o i dazi o le tasse di importazione (ad esempio, i dazi doganali). Tali costi possono essere sostenuti anche in relazione al trasferimento di fondi se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.4 Se viene concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

5) Termini di consegna e spedizione

5.1 La consegna della merce avviene tramite spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, il cliente si assume le spese ragionevoli che il venditore deve sostenere in conseguenza. Questo non vale per i costi della spedizione di ritorno se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. In caso di esercizio effettivo del diritto di revoca da parte del Cliente, la disposizione contenuta nelle istruzioni di revoca del Venditore sarà applicata ai costi di restituzione.

5.3 Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o istituzione designata ad effettuare la spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa in linea di principio al cliente solo con la consegna della merce al cliente o a una persona avente diritto a riceverla. In deroga a ciò, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente, anche nel caso di consumatori, non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’istituzione altrimenti incaricata di effettuare la spedizione, se il cliente incarica lo spedizioniere, il vettore o la persona o l’istituzione altrimenti incaricata di effettuare la spedizione di effettuare la spedizione e il venditore non ha precedentemente nominato questa persona o istituzione al cliente.

5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di autoconsegna errata o impropria. Questo si applica solo nel caso in cui il Venditore non sia responsabile della mancata consegna e il Venditore abbia, con la dovuta diligenza, concluso una specifica operazione di copertura con il fornitore. Il venditore farà tutti gli sforzi ragionevoli per procurarsi le merci. In caso di non disponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugio.

5.5 L’auto-raccolta non è possibile per ragioni logistiche.

6) Conservazione del titolo

6.1 Per quanto riguarda i consumatori, il venditore conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo d’acquisto dovuto.

6.2 Per quanto riguarda gli imprenditori, il venditore si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti da un rapporto d’affari in corso.

6.3 Se il cliente agisce come uomo d’affari, è autorizzato a rivendere la merce riservata nel corso dell’attività ordinaria. Il cliente cede anticipatamente al venditore tutti i crediti nei confronti di terzi che ne derivano per l’importo del rispettivo valore della fattura (compresa l’imposta sul valore aggiunto). Questa cessione vale indipendentemente dal fatto che la merce soggetta a riserva di proprietà sia stata rivenduta senza o dopo la lavorazione. Il cliente rimane autorizzato a riscuotere i crediti anche dopo la cessione. L’autorità del venditore di riscuotere lui stesso i crediti rimane inalterata. Tuttavia, il Venditore non riscuoterà i crediti finché il Cliente rispetta i suoi obblighi di pagamento nei confronti del Venditore, non è in ritardo con i pagamenti e non è stata presentata alcuna richiesta di apertura di una procedura di insolvenza.

7) Responsabilità per i difetti (garanzia)

Se l’oggetto acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per i difetti. In deroga a quanto sopra, si applica quanto segue

7.1 Se il cliente agisce come imprenditore,

• il venditore ha la scelta del tipo di prestazione supplementare;
• nel caso di merci nuove, il termine di prescrizione per i difetti è di un anno dalla consegna della merce;
• nel caso di beni usati, i diritti e le rivendicazioni basati su difetti sono generalmente esclusi;
• il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere se viene effettuata una consegna sostitutiva nell’ambito della responsabilità per difetti.

7.2 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, per la merce usata vale quanto segue con la limitazione della seguente clausola: i diritti per i difetti sono esclusi se il difetto si presenta solo dopo la scadenza di un anno dalla consegna della merce. I difetti che si verificano entro un anno dalla consegna della merce possono essere rivendicati entro il periodo di prescrizione legale.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e la riduzione dei termini stabiliti nelle clausole precedenti non si applicano a

• agli elementi che sono stati utilizzati per un edificio secondo il loro uso abituale e ne hanno causato il difetto,
• alle richieste di risarcimento danni e di rimborso delle spese del cliente, così come
• nel caso in cui il venditore abbia nascosto il difetto in modo fraudolento.

7.4 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legale per il diritto di ricorso ai sensi del § 445b BGB rimangono inalterati.

7.5 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 del Codice commerciale tedesco (HGB), egli è soggetto all’obbligo commerciale di esaminare la merce e di segnalare i difetti ai sensi del § 377 del Codice commerciale tedesco (HGB). Se il cliente non rispetta gli obblighi di notifica ivi regolati, la merce è considerata approvata.

7.6 Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di reclamare la merce consegnata con evidenti danni di trasporto al consegnatario e di informarne il Venditore. Se il cliente non lo fa, questo non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i difetti.

8) Responsabilità

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per tutte le rivendicazioni contrattuali, quasi contrattuali e legali, comprese le rivendicazioni in torto, per i danni e il rimborso delle spese come segue:

8.1 Il venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi ragione legale

• in caso di dolo o negligenza grave,
• in caso di lesioni intenzionali o negligenti alla vita, all’integrità fisica o alla salute,
• sulla base di una promessa di garanzia, nella misura in cui nient’altro è regolato in questo senso,
• sulla base di una responsabilità obbligatoria come nel caso della legge sulla responsabilità del prodotto.

8.2 Se il venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale sostanziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto, a meno che la responsabilità non sia illimitata ai sensi della clausola precedente. Gli obblighi contrattuali sostanziali sono obblighi che il contratto impone al Venditore in base al suo contenuto per raggiungere lo scopo del contratto, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto in primo luogo e sul cui rispetto il Cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3 Per tutti gli altri aspetti, è esclusa qualsiasi responsabilità da parte del Venditore.

8.4 Le disposizioni di responsabilità di cui sopra valgono anche per quanto riguarda la responsabilità del Venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Condizioni speciali per la lavorazione della merce secondo determinate specifiche del cliente

9.1 Se, in base al contenuto del contratto, il Venditore è obbligato, oltre alla consegna della merce, anche a lavorare la merce secondo determinate specifiche del Cliente, il Cliente deve fornire al Venditore tutti i contenuti necessari per la lavorazione, come testi, immagini o grafici nei formati di file, formattazione, immagine e dimensioni di file specificati dal Venditore e concedere al Venditore i necessari diritti di utilizzo. Il cliente è l’unico responsabile per l’acquisizione dei diritti di questo contenuto. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di avere il diritto di utilizzare il contenuto fornito al venditore. In particolare, si assicura che non vengano violati i diritti di terzi, specialmente i diritti d’autore, i diritti di marchio e i diritti personali.

9.2 Il Cliente terrà indenne il Venditore dalle rivendicazioni di terzi che questi possano far valere nei confronti del Venditore in relazione ad una violazione dei loro diritti dovuta all’uso contrattuale dei contenuti del Cliente da parte del Venditore. In questo contesto, il cliente dovrà sostenere anche i costi ragionevoli della necessaria difesa legale, comprese tutte le spese processuali e gli onorari degli avvocati nella misura prevista dalla legge. Questo non si applica se il cliente non è responsabile della violazione. In caso di reclamo da parte di terzi, il cliente è obbligato a fornire al venditore immediatamente, in modo veritiero e completo tutte le informazioni necessarie per l’esame dei reclami e la difesa.

9.3 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l’elaborazione degli ordini se il contenuto fornito dal Cliente a tale scopo viola divieti legali o ufficiali o offende la comune decenza. Questo vale in particolare per la fornitura di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i giovani e/o che esaltano la violenza.

10) Legge applicabile

10.1 Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono regolati dalle leggi della Repubblica Federale di Germania con l’esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non è revocata da disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

10.2 Inoltre, questa scelta del diritto in relazione al diritto di recesso previsto dalla legge non si applica ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna al momento della conclusione del contratto si trovano al di fuori dell’Unione Europea.

11) Luogo di giurisdizione

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente è domiciliato al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o le rivendicazioni derivanti dal contratto possono essere attribuite all’attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi summenzionati, tuttavia, il Venditore avrà in ogni caso il diritto di invocare il tribunale della sede del Cliente.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

12.1 La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Questa piattaforma serve come punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto online o di servizi che coinvolgono un consumatore.

12.2 Il venditore non è obbligato a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un comitato di arbitrato dei consumatori, ma è disposto a farlo.

Stato 3/2021